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Digitaler Telefonassistent KÜNI unterstützt den Telefondienst der Stadtverwaltung
Seit dem 1. Juli 2026 unterstützt KÜNI, der digitale Telefonassistent der Stadtverwaltung Künzelsau, den zentralen Telefondienst. Die KI-gestützte Lösung nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet häufig gestellte Fragen und verbessert damit die telefonische Erreichbarkeit der Stadtverwaltung.
KÜNI erkennt das Anliegen der Anrufenden und erteilt nach Möglichkeit direkt eine Auskunft. Bei weiterführenden Fragen verbindet der digitale Telefonassistent gezielt mit dem zuständigen Fachbereich. Anfragen können dadurch schneller zugeordnet und Wartezeiten reduziert werden.
Der digitale Telefonassistent ist rund um die Uhr erreichbar und bietet somit auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten eine erste Anlaufstelle für telefonische Anliegen. Die persönliche Beratung durch die Mitarbeitenden der Stadtverwaltung bleibt weiterhin bestehen. Komplexe und individuelle Anliegen bearbeiten nach wie vor die zuständigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner. KÜNI ergänzt den bestehenden Bürgerservice.
Der digitale Telefonassistent wird kontinuierlich weiterentwickelt und schrittweise um zusätzliche Informationen und Funktionen ergänzt. Dadurch soll KÜNI künftig noch gezielter auf die Anliegen der Einwohnerinnen und Einwohner eingehen und den Bürgerservice weiter verbessern.
KÜNI wurde gemeinsam mit der AUDAVO GmbH aus Göppingen entwickelt. Das Unternehmen ist auf KI-gestützte Lösungen spezialisiert.
Die Stadtverwaltung freut sich über Rückmeldungen und Erfahrungen mit dem digitalen Telefonassistenten. Feedback kann per E-Mail an marco.jungbauer@kuenzelsau.de gesendet werden.
(Erstellt am 19. August 2026)